Por qué las Personas Podrían no Estar Haciendo Reservas de Mesas en Línea?

12-dic-2023 13:39:54

¿Cómo es posible que todavía haya personas que no hagan reservas en línea? Mucha gente simplemente no tiene el hábito, por supuesto, pero también hay otra razón que vale la pena discutir, que es la presencia de una mala herramienta de reserva en línea que puede disuadir a las personas de hacer reservas.

Solicitud vs. Sistemas de Reservación

Muchas veces, las personas pueden no confiar en los resultados de un proceso de reserva en línea. Es importante que el cliente vea una acción resultante de su solicitud en línea, que en el caso de una reserva de mesa sería una reserva confirmada de inmediato.

A menudo se les pide a los posibles comensales que completen un formulario de reserva, y después de presionar el botón "Reservar", en cambio, reciben una respuesta que les pide que esperen una confirmación adicional. Bueno, ¿está reservado o no? ¡Eso no es un sistema de reservas, es un sistema de solicitudes!

Los sistemas de reservas deben ser instantáneos, ya que los clientes a menudo desean una confirmación inmediata para saber si deben reservar en otro lugar. Muchos sistemas de reserva requieren que un miembro responsable del personal del restaurante complete manualmente esta solicitud, lo que ralentiza todo el proceso.

Es evidente para los clientes que las reservas hechas en espera de confirmación no ofrecen ninguna garantía, y es por eso que las reservas en línea siempre deben ser inmediatas.

¿Qué Puede Suceder si la Persona no Recibe una Confirmación Inmediata?

El cliente puede sentirse irritado después de haber pasado tiempo completando el formulario de reserva y no recibir la confirmación que esperaba. Esto también puede resultar en una pérdida de confianza.
El cliente también puede sentir la necesidad de hacer una llamada de seguimiento al restaurante si necesita una respuesta inmediata. Esto duplica la carga de trabajo para el restaurante al verificar y cambiar manualmente el calendario de reservas, así como supervisar todas las reservas en línea pendientes para tomar acciones y sincronizarlas con las llamadas telefónicas.
El cliente puede tener la paciencia para esperar un poco, pero sin recibir una confirmación en un futuro cercano, pueden optar por otro restaurante.
En el mejor de los casos, el cliente no estará apurado por confirmar la reserva y, por lo tanto, la confirmación se enviará unas horas más tarde.

Consejos

¿Cómo Generar Confianza?

Las confirmaciones inmediatas generan confianza. Por eso, cuando decides comenzar a aceptar reservas en línea, solo debes considerar sistemas avanzados de reservas de mesas. Una herramienta de reserva, como Tablein, puede ofrecerte:

Confirmación instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Elección en tiempo real
Recordatorios automáticos
Cambios y cancelaciones con solo un clic

Lo mejor de todo es que una herramienta simple, conveniente y garantizada será eficiente para generar confianza y lograr la acción deseada por el cliente: ¡venir al restaurante y pagar! Además, una experiencia positiva de reserva animará a tus clientes a utilizar el servicio de reserva nuevamente, lo cual te ofrece como propietario de un restaurante una herramienta conveniente para una gestión de restaurante sin problemas que permite una planificación efectiva y un mejor uso del tiempo, el personal y los recursos.

Las reservas automáticas no solo hacen que la gestión de las reservas sea fácil y sencilla, sino que también ayudan a aumentar la ocupación del restaurante sin ningún esfuerzo. Dale una oportunidad al sistema Tablein con una prueba gratuita de 14 días.