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Reglas Clave para una Gestión de Reservas Fluida y Sin Esfuerzo

Tablein Team
Tablein Team
28-nov-2023 13:36:35
Historia del Cliente

Mata Kalamata, Grecia

Nos encontramos incapaces de gestionar las reservas entrantes de manera organizada, ya que llegaban desde tantos canales diferentes. Ya sea que se tratara de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes en nuestro sitio web, textos en Facebook o visitas, intentar registrarlos manualmente en un solo calendario era simplemente demasiado confuso para nuestro ocupado restaurante.

El Dilema

Problemas en la Gestión de Reservas

  • No podíamos procesar todas las reservas de manera fluida cuando llegaban desde diferentes canales (llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes en nuestro sitio web, textos en Facebook o las que se realizaban en persona).
  • El riesgo de cometer errores siempre era alto ya que todas las reservas se registraban a mano en un cuaderno. En cualquier momento, se podía cometer un error con la fecha y hora solicitada, el nombre del cliente o el número de personas para la mesa. A veces, la letra era difícil de leer, los cambios en las reservas eran desordenados de anotar y las solicitudes individuales corrían el riesgo de ser olvidadas.
  • As our management of the reservations was manual, we found it to be really time-consuming. Answering calls and replying to messages ate into our precious time that we could have been spending on delivering better service to our customers in the dining hall instead!
La Solución

Sistema de Reservas en Línea Sofisticado y Automático

Comenzamos a utilizar Tablein, un sistema de reservas en línea avanzado que integra todas las reservas en un calendario organizado. No se necesitó programación adicional ya que el sistema está en línea y listo para usar de inmediato.

El Resultado

Gestión de Reservas Organizada que Ahorró un Montón de Tiempo

  • Ahora podemos gestionar todas nuestras reservas de manera fluida con una sola herramienta. Ya sea que las reservas lleguen automáticamente desde nuestras fuentes en línea (Facebook, sitio web, www.tablein.mt), o si las ingresamos nosotros mismos, el sistema Tablein nos permite ver todas las reservas en un solo calendario. ¡Es realmente conveniente, fluido y claro!
  • Desde que integramos Tablein en nuestro flujo de trabajo, el 87% de todas nuestras reservas se realizan ahora automáticamente en línea. Además, el calendario de reservas está accesible para todos los miembros responsables del equipo, por lo que no tenemos que preocuparnos de que el personal esté actualizado después de los cambios de turno.
  • Ahora que la gestión de reservas es completamente automática, ahorramos aproximadamente dos horas al día que antes se gastaban en tratar de organizar el papeleo. ¡Ahora podemos dedicar este tiempo a nuestros huéspedes!
  • El sistema conecta todos los canales en línea y la situación de reserva en tiempo real en el restaurante siempre es visible. Ya sea que el cliente desee reservar una mesa en nuestro sitio web, Facebook o www.tablein.mt, pueden ver todas sus opciones disponibles, incluyendo los horarios, mesas y otras opciones relevantes. Esto nos permite evitar situaciones desagradables y las dobles reservas ahora son inexistentes.
  • Si el cliente todavía desea reservar una mesa por teléfono, podemos verificar de inmediato el calendario en línea durante la llamada. Nuestra disponibilidad es visible en la pantalla, por lo que podemos responder al cliente potencial sin demora sobre si podemos confirmar la reserva en su horario preferido. Una vez reservada, la fecha exacta, la hora y la mesa se bloquearán instantáneamente en todo el sistema. Esto significa que la misma fecha, hora y mesa se volverán de inmediato no disponibles para otra persona que intente hacer una reserva a través de Facebook o el sitio web.
Consejos

Consejos principales por Mata Kalamata

  • Anima a tus clientes a realizar cambios en sus reservas en línea por sí mismos, de esta manera no será necesario que se pongan en contacto con tu restaurante. Todos los cambios son automáticos y se mostrarán de inmediato en el sistema tanto para ti como para ellos.
  • Cuando comiences a utilizar Tablein, asegúrate de agregar el botón gratuito "Reservar ahora" en el perfil de Facebook de tu restaurante lo antes posible. Esto permitirá a los clientes volver directamente al sistema Tablein y aumentará significativamente el número de reservas en línea que recibas.
  • ¡No olvides el sitio web de tu restaurante! ¡Crear un botón de llamada a la acción "Reservar ahora" que ofrezca la oportunidad de reservar una mesa en línea es absolutamente imprescindible!

¿Te suena familiar la experiencia de Mata Kalamata? Gestiona todas las reservas sin problemas implementando el avanzado sistema Tablein en la gestión de tu restaurante.

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