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Coleta de Depósitos sem Problemas e Garantida. Como Alcançar Isso?

Tablein Team
Tablein Team
30/nov/2023 11:38:14

A maioria dos restaurantes precisa receber depósitos antecipados em algum momento, seja para ocasiões especiais, cardápios especiais ou noites mais movimentadas em geral. Fazer com que os clientes venham pessoalmente para fazer esses depósitos oferece uma maneira ultrapassada de operar e pode apresentar problemas.

História do Cliente

Sip Café, UK

Receber pagamentos antecipados de depósito para eventos especiais ou noites movimentadas era um pesadelo tanto para nós quanto para os clientes, pois a única maneira de fazê-lo era comparecendo pessoalmente ao nosso café e nos entregando dinheiro em espécie. Isso criava trabalho adicional para nossa equipe e muitas vezes era desconfortável para nossos convidados.

O Problema

Método Inconveniente e Desatualizado para Pagamentos de Depósito

  • Por vezes, era extremamente difícil para os clientes fazerem uma jornada especial até ao nosso café, apenas para deixar o depósito. Isso era especialmente desconfortável se os convidados morassem nos arredores da cidade. Também percebemos que nem todos os clientes conseguiam acomodar esse esforço demorado, o que às vezes resultava em mudarem de ideia sem aviso prévio, deixando-nos com mesas vazias e sem lucro.
  • Também percebemos que as pessoas geralmente chegavam para fazer o pagamento do depósito durante o almoço ou após o horário de expediente. Esses são os nossos horários de maior movimento no Sip Café! Era uma grande luta para a nossa equipe quando tínhamos eventos especiais se aproximando e o tempo que deveria ser gasto cuidando dos nossos clientes atuais, era gasto lidando com os depósitos.
  • Não ajudava o fato de termos um processo demorado a seguir, pois nossos membros da equipe tinham que preencher manualmente as informações dos convidados em nosso caderno de reservas, além de emitir recibos de dinheiro. Se os pagamentos de depósito não fossem feitos no período acordado, também precisávamos encontrar tempo para fazer chamadas adicionais, lembrando nossos convidados de sua reserva, cobrando depósitos e tentando garantir a confirmação de sua reserva.
  • Os pagamentos de depósito via transferência bancária complicavam o processo contabilístico, com pagamentos provenientes de diversos lugares. Também enfrentamos problemas quando os convidados precisavam fazer alterações em suas reservas, ou nos casos em que os depósitos precisavam ser reembolsados.
A Solução

Coleta de Depósito Online Rápida e Fácil que Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O desejo de coletar pagamentos de depósito de uma maneira melhor nos impulsionou a buscar uma plataforma online que oferecesse uma forma automática de fazê-lo. Começamos a usar o sistema de reservas Tablein e nunca mais olhamos para trás. Agora, nossos clientes não precisam vir até nós e não precisamos perder tempo durante nossos períodos movimentados, lidando fisicamente com os pagamentos.

O Resultado

Mais clientes satisfeitos e pagamentos 100% recebidos

  • Utilizar o sistema Tablein nos permite gerenciar reservas de mesas e pagamentos de depósito automaticamente.
  • Agora, os clientes podem concluir o processo de fazer a reserva e transferir o dinheiro quando tiverem tempo. Nosso sistema de reserva online escolhido permite operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, no conforto de sua própria casa ou em qualquer lugar do mundo.
  • Após a simplificação do método de pagamento, o fluxo de clientes garantidos aumentou.
  • Todo o processo de coordenação foi simplificado com confirmações instantâneas e pagamentos pontuais. Além disso, nunca há chance de perder dados do cliente.
  • No caso de um cliente não pagar o depósito dentro de 24 horas, a reserva é cancelada automaticamente. Isso permite que a mesa fique disponível imediatamente para outras pessoas reservarem online. Agora temos eventos lotados todas as vezes, com 100% dos depósitos pagos.
  • No caso de um no-show, não enfrentamos mais nenhuma perda financeira, pois o pagamento do depósito já foi feito. No entanto, se o cliente nos informar antecipadamente que surgiu uma situação imprevista e eles não poderão comparecer, podemos escolher processar um reembolso com apenas um clique.
  • Recebemos todos os pagamentos diretamente em nossa conta bancária, o que facilita muito para nosso contador.
Conselhos

Dicas principais do Sip Café

  • Solicite pagamentos de depósito para noites movimentadas, eventos especiais e reservas em grupo.
  • O valor do depósito pode ser ajustado, então para reservas regulares você pode aplicar valores de depósito mais baixos e para reservas em grupo, mais altos.
  • Permita que os clientes reservem uma mesa com 24 horas de antecedência para fazer o depósito. Isso faz com que os clientes em potencial se sintam seguros de que durante esse tempo a mesa pertence a eles e nenhum outro hóspede pode reservá-la. Se o pagamento do depósito não for transferido, a reserva será automaticamente cancelada após o prazo estabelecido. Assim, a mesa fica livre novamente e disponível para outros hóspedes reservarem.

A experiência do Sip Café lhe parece familiar? Coletar os depósitos automaticamente ao implementar o avançado sistema Tablein em sua gestão de reservas.

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