¿Cómo pueden las notificaciones automáticas ahorrar tiempo y aumentar los ingresos?

Hay cuatro tipos de notificaciones que son esenciales para la gestión fluida de las reservas: convenientes tanto para el huésped como extremadamente efectivas para el restaurante.

1. Confirmación de reserva. Inmediatamente después de realizar la reserva en línea, se debe enviar una confirmación automática de reserva. No solo brinda a tus huéspedes la seguridad de una acción exitosa. El mensaje se convierte en una herramienta práctica que les permite tener siempre los detalles de la reserva en sus teléfonos inteligentes. Además, probablemente todos los humanos modernos ahora esperan recibir confirmaciones similares sobre todos sus actos, ya sea una compra en línea, una solicitud de viaje o una cita en la clínica. Mantenerse al día con tales expectativas siempre puede garantizar confianza... y ahorrar horas en lidiar con llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de Facebook, y registrar los detalles de la reserva en papel. Además, cuando el huésped no recibe confirmación, se siente inseguro, lo que puede resultar en una pérdida de responsabilidad al cumplir con el plan o incluso una ausencia.
2. Recordatorio de reserva. Cada negocio debe tener en cuenta el factor humano. Todos vivimos en un mundo dinámico, ocupado y caótico donde muchas cosas pueden olvidarse involuntariamente. Un mensaje automático o correo electrónico sobre la reserva de mesa recordará a los huéspedes los detalles. ¿Han cambiado los planes? Un texto personalizado con un enlace activo animará al huésped a cambiar fácilmente la fecha o la hora, agregar o quitar el número de personas, o incluso cancelar la reserva. Por lo tanto, un recordatorio sobre la próxima reserva de restaurante desempeña un papel crucial para ayudar a evitar las ausencias y la pérdida de ingresos. Cuando se aplica la comunicación automatizada con los huéspedes, los miembros del personal del restaurante no necesitan perder tiempo llamando, enviando mensajes de texto o correos electrónicos manualmente a los huéspedes sobre la próxima reserva. Saltarse este paso y permitir el riesgo de una ausencia no es aceptable; por lo tanto, estos pasos que consumen tiempo todavía se toman en muchos restaurantes de todos modos.
3. Mensaje de ausencia. Las ausencias son uno de los momentos más desagradables en el negocio de restaurantes. Estos actos descuidados por parte de los comensales resultan directa y tangiblemente en pérdidas de ingresos. Por supuesto, una notificación automática sobre la ausencia ocurrida no generará ganancias en el momento presente. Sin embargo, el mensaje, incluyendo el texto que exprese la decepción que sientes, ayudará a los huéspedes a asumir responsabilidad en el futuro. Por lo general, los miembros del personal no pierden su tiempo contactando a los comensales que hicieron la reserva pero que no se presentaron al final. Es comprensible y aceptable. Sin embargo, en el caso de que no haya notificaciones automáticas sobre las ausencias, el restaurante pierde la posibilidad de educar a los comensales irresponsables.
4. Solicitud de comentarios. La solicitud automática de comentarios es crucial para el restaurante. No solo ayuda a mejorar la comida y el servicio, sino que también permite formar la imagen pública preferida del lugar.